【もう限界…になる前に】介護職のトラブル完全対処ガイド｜人間関係・クレーム・事故から自分を守る方法

2026/02/27投稿者：リニューケア

【もう限界…になる前に】介護職のトラブル完全対処ガイド｜人間関係・クレーム・事故から自分を守る方法

介護の仕事をしていて、
「人間関係がしんどい」
「理不尽なクレームが多い」
「事故が怖くて気が休まらない」
「腰や心が限界に近い」

こう感じたことが一度もない、という人の方が少ないのではないでしょうか。

介護職は、

人と深く関わる
命や生活を預かる
慢性的な人手不足の中で働く

という特性上、トラブルが起きやすい仕事です。

大切なのは「トラブルをゼロにすること」ではなく、どう防ぎ、どう対処し、自分を守るかです。

この記事では、介護現場で特に多いトラブルを整理し、

今すぐ使える対処法
自分を守るための考え方
それでも辛いときの選択肢

まで、現場目線で解説していきます。

介護職に多い主なトラブルとは？

介護職のトラブルは、大きく分けると以下の4つに集約されます。

① 職場の人間関係トラブル

陰口・無視・派閥
特定の職員に業務が集中
指導方針が人によって違う
「言った・言わない」の食い違い
ハラスメント（パワハラ・モラハラ）

② 利用者・家族とのトラブル

認知症による暴言・暴力
セクハラ的言動
窃盗や虐待の疑いをかけられる
過剰な要求・理不尽なクレーム

③ 業務上のトラブル

転倒・誤嚥・誤薬などの事故
インシデント対応のプレッシャー
人手不足による過重労働

④ 身体的・精神的ストレス

腰痛・関節痛・慢性疲労
夜勤による生活リズムの乱れ
給与と責任のバランスが取れない
「頑張っても報われない」という無力感

これらが単体ではなく、複合的に重なることで、「もう限界」「辞めたい」という気持ちにつながっていきます。

介護職のトラブルと具体的な解決策

職場の人間関係トラブルへの対処法

よくある原因

ベテラン職員の価値観が絶対
忙しさによる余裕のなさ
情報共有不足
感情ベースの指導

対応の基本

まず意識したいのは、感情で対抗しないことです。

事実と感情を分けて整理する
口頭だけでなく、記録を残す
中立的な立場を意識する

「誰が悪いか」を証明しようとすると、関係はさらに悪化します。

それよりも、「業務として困っている」「改善したい」という形で相談する方が、上司も動きやすくなります。

利用者・家族とのトラブルへの対処法

よくあるケース

認知症による暴言・暴力
「あなたのせいで転んだ」などの責任転嫁
契約外の要求
過度なクレーム

対応の基本

絶対に一人で抱え込まないことです。

すぐにチームで情報共有
管理者・ケアマネジャーに報告
個人対応にしない

介護は「個人プレー」ではなく「組織対応」が原則です。

一人で対応すると、責任だけを押し付けられるリスクが高まります。

業務上のトラブル（事故・ミス）への向き合い方

事故は「ゼロ」にできない

どれだけ注意していても、介護事故のリスクを完全になくすことはできません。

だからこそ重要なのが、起きた後の対応です。

事故報告書・ヒヤリハットを必ず提出
「大したことないから」は危険
再発防止策をチームで共有

報告することは、自分を守る行為でもあります。

身体的・精神的ストレスへの対処法

腰痛・疲労への対策

正しいボディメカニクスを身につける
無理な介助を一人でしない
休憩を「削らない」

メンタル面の限界サイン

朝、仕事を考えると動悸がする
些細なことで涙が出る
利用者に優しくできなくなった

これらは「甘え」ではなく、明確な危険信号です。

介護職がトラブルに巻き込まれないための鉄則

① 記録は最大の防御

「いつ・どこで・誰が・何を」
暴言・暴力・ヒヤリハットは必ず記録

記録は、万が一のときの最強の証拠になります。

② 報・連・相を徹底する

小さな違和感を放置しない
「様子見」が一番危険
早めの共有が大事

③ 適切な距離感を保つ

「親しい」と「馴れ馴れしい」は違う
プライベートを必要以上に話さない
できること・できないことを明確にする

ハラスメントから身を守るために

介護現場では、

セクハラ
暴言
暴力

が「仕方ない」と扱われがちです。

しかし、我慢する必要はありません。

事実を詳細に記録
すぐに上司・管理者へ報告
危険な場合は距離を取る

「利用者だから」「家族だから」は、暴力の免罪符にはなりません。

相談先を知っておくことが、自分を守る

職場内

施設長・管理者
リーダースタッフ
ハラスメント相談窓口

外部機関

国民健康保険団体連合会
地域包括支援センター

「相談する＝迷惑」ではありません。

相談する＝プロとして正しい行動です。

それでも解決しないなら「転職」は逃げではない

どれだけ努力しても、

管理体制が機能していない
ハラスメントが黙認されている
人手不足が改善されない

こうした職場は存在します。

心や体を壊してまで、今の職場にしがみつく必要はありません。

介護職の転職は「情報」で差がつく

同じ介護職でも、

職場環境
人間関係
業務量
管理体制

は施設ごとに大きく違います。

大切なのは、一人で探さないこと。

求人票だけでは見えない

離職率
現場の雰囲気
管理者の考え方

こうした情報を知った上で選ぶことで、「次こそ失敗しない転職」が現実になります。

➔【リニューケアに登録する】

まとめ｜あなたを守れるのは、あなた自身

介護職のトラブルを避けるために大切なのは、

正しい手順を守る
記録を残す
組織で共有する
我慢しすぎない

そして、どうしても辛いときは、環境を変える勇気を持つことです。

介護の仕事は、誰でもできる仕事ではありません。

だからこそ、大切にされる職場で働く価値があります。

「今の職場、このままでいいのかな…」

そう感じたら、一度立ち止まって考えてみてください。

リニューケアは、あなたが安心して働ける職場に出会うための味方です。

無理をする前に、選択肢を増やすところから始めてみませんか。