【保存版】介護職で利用者に好かれる人の共通点とは？信頼される職員になる具体的な方法と、評価される職場の選び方

「利用者さんに嫌われてはいないと思うけど、距離を感じる」
「なぜか同僚は好かれているのに、自分はうまくいかない」
「一生懸命やっているのに評価されていない気がする」

 

介護の現場で、こうした悩みを一度も感じたことがない人はほとんどいません。

介護職は“人と人”の仕事だからこそ、技術や経験だけでなく、関わり方そのものが評価や信頼に直結する仕事です。

 

そして実は、利用者に好かれるかどうかは才能や性格ではなく、後天的に身につけられるスキルや環境要因が大きいのです。

 

この記事では、

• 介護職で利用者に好かれる人の共通点

• 好かれない・嫌われてしまう原因

• 今すぐ改善できる具体的な行動

• 「好かれる努力」が報われる職場と、報われない職場の違い

• 環境を変えるという選択肢（転職）

までを、現場目線で分かりやすく解説します。

 

介護職で「利用者に好かれる」とはどういうことか？

まず大前提として、「好かれる＝媚びる」「何でも言うことを聞く」ではありません。

 

介護現場における“好かれる”とは、

• 安心して身を任せられる

• 自分の気持ちを分かってくれる

• 尊重されていると感じられる

 

この3つを利用者が感じている状態です。

 

利用者は、言葉に出さなくても、

• 表情

• 声のトーン

• 手の触れ方

• 立ち位置や間の取り方

といった細かな部分から、職員の姿勢を敏感に感じ取っています。

 

つまり、日々の小さな積み重ねが「この人なら安心」「この人は信頼できる」という評価につながるのです。

 

利用者に好かれる介護職員に共通する基本姿勢

誠実な対応がすべての土台になる

利用者に好かれる人の最大の共通点は、特別な話術や明るさではありません。

それは誠実さです。

 

• 約束したことを守る

• 分からないことを誤魔化さない

• できないことは正直に伝える

 

こうした当たり前の姿勢が、利用者の信頼を少しずつ積み上げます。

 

コミュニケーションの基本原則｜好かれる人はここが違う

1. 聞き上手になる（傾聴）

好かれる介護職員は、話すより「聞く」ことを大切にしています。

 

• 話を遮らない

• 否定せず最後まで聞く

• 相づちやうなずきで関心を示す

 

利用者にとって「話を聞いてもらえる」という体験は、「自分は大切にされている」という実感につながります。

 

2. 感謝の気持ちは必ず言葉にする

「ありがとう」は、関係性を一気に縮める魔法の言葉です。

 

• 「協力してくれてありがとうございます」

• 「教えていただいて助かりました」

 

些細なことでも言葉にすることで、利用者は「役に立てた」「認められた」と感じます。

 

3. 笑顔と表情は最高のコミュニケーション

無理に明るく振る舞う必要はありません。

大切なのは、表情が硬くならないことです。

 

• 目を見て話す

• 口角を少し上げる

 

それだけでも、安心感は大きく変わります。

 

4. 挨拶とアイコンタクトを軽視しない

好かれる職員ほど、自分から挨拶をする習慣があります。

 

「おはようございます」
「○○さん、こんにちは」

 

名前を呼び、目を合わせて挨拶するだけで、「ちゃんと見てもらえている」という感覚を与えられます。

 

5. 誰に対しても態度を変えない

利用者は、職員の“態度の差”を驚くほど敏感に感じ取ります。

 

• 話しやすい人だけ丁寧

• 苦手な利用者にはそっけない

 

こうした対応は、信頼を一気に失う原因になります。

 

ケア・サービス提供時に好かれる職員の考え方

共感を示す姿勢が信頼関係をつくる

「それはつらかったですね」
「不安になりますよね」

 

共感の言葉は、問題を解決できなくても、気持ちを軽くする力があります。

 

要望を正確に把握する

利用者の要望は、必ずしも言葉通りとは限りません。

 

• 本当は不安

• さみしさ

• 遠慮

 

背景を想像しながら話を聞くことが大切です。

 

ネガティブな意見こそ誠実に対応する

クレームや不満は、信頼回復のチャンスでもあります。

 

• 言い訳をしない

• まず謝罪

• 改善策を伝える

 

この対応ができる職員ほど、結果的に評価されます。

 

利用者に好かれる介護職員の具体的な特徴・習慣

いつも話しかけやすい雰囲気がある

• 表情が柔らかい

• 忙しくても一言声をかける

 

相手のペースに合わせて対応できる

• 早口にならない

• 分かりやすい言葉を選ぶ

 

清潔感と丁寧なケアを欠かさない

• 身だしなみが整っている

• 一つひとつの動作が丁寧

 

気配りが自然にできる

• 表情の変化に気づく

• 無理をさせない

 

前向きで安心感がある

• 感情が安定している

• 利用者を不安にさせない

 

利用者から嫌われてしまう介護職員の特徴

ケアが雑・乱暴

• 声かけなしで動かす

• 急がせる

 

言葉遣いや態度がきつい

• 命令口調

• イライラを表に出す

 

コミュニケーション不足

• 挨拶しない

• 無表情

 

不適切な距離感

• いきなりタメ口

• 過度な干渉

 

プロ意識の欠如

• 自信なさそう

• 言い訳が多い

 

嫌われることで起こる悪循環

• 信頼関係の崩壊

• 介護拒否

• 現場のストレス増大

 

結果として、自分自身が一番つらくなってしまうのです。

 

改善のために今すぐできること

• 笑顔で挨拶

• 丁寧な言葉遣い

• 傾聴を意識

• 分からないことは素直に聞く

 

これだけでも、関係性は確実に変わります。

 

それでも苦しいなら「環境」が原因かもしれない

どれだけ努力しても、

• 人手不足で余裕がない

• 職員同士がギスギスしている

• 利用者対応より業務優先

 

こうした職場では、好かれる介護を続けるのは困難です。

 

あなたの努力が報われないのは、あなたのせいではありません。

 

利用者に好かれる介護職が評価される職場とは？

• 人員配置に余裕がある

• 教育・フォロー体制が整っている

• 人柄や姿勢を評価してくれる

 

こうした職場に移ることで、あなた本来の良さは自然と発揮されます。

 

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まとめ｜好かれる介護職は、環境次第で必ず輝ける

• 利用者に好かれる力はスキル

• 正しい姿勢と環境で必ず伸ばせる

• 報われないなら、場所を変えていい

 

あなたの介護は、もっと評価されるべきです。

その一歩として、ぜひリニューケアを活用してください。

 

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