【経験より人柄？】介護職の「人柄採用」とは｜未経験・ブランクありでも選ばれる理由と面接対策

2026/02/25投稿者：リニューケア

【経験より人柄？】介護職の「人柄採用」とは｜未経験・ブランクありでも選ばれる理由と面接対策

「経験が浅いから不安」
「ブランクがあると不利なのでは」
「今の職場では評価されていない気がする」

こうした悩みを抱えながら転職を考えている介護職の方は、決して少なくありません。

しかし近年、介護業界ではスキルや経験よりも“人柄”を重視する採用が急速に増えています。

それがいわゆる「人柄採用」です。

人柄採用とは、資格や経歴、技術力だけで判断するのではなく、
・明るさ
・誠実さ
・思いやり
・協調性
・利用者や職員と良好な関係を築けるか
といった人間性を最重要視する採用手法を指します。

介護は「人と人が向き合う仕事」です。

どれだけ知識や技術があっても、
・利用者さんへの配慮がない
・職員同士の連携が取れない
・感情のコントロールができない

こうした人材は、現場では長く活躍できません。

そのため現場を知る施設ほど、「この人と一緒に働きたいか」「利用者さんを安心して任せられるか」という視点で採用を行うようになっています。

なぜ今、介護職で人柄採用が重視されているのか

① 人手不足だけが理由ではない

人柄採用というと、「人手不足だから誰でもいいのでは？」と感じる方もいるかもしれません。

しかし実際は、その逆です。

介護業界では
・離職率の高さ
・人間関係トラブル
・定着しない新人
といった課題が長年続いています。

その結果、「スキルが高くても、すぐ辞めてしまう人」よりも「経験が浅くても、長く働き続けてくれる人」を求める施設が増えているのです。

② 利用者満足度は「人柄」で大きく変わる

利用者さんやご家族が施設に求めるものは、最新の介護技術だけではありません。

・丁寧な声かけ
・安心できる表情
・気持ちに寄り添う姿勢

これらはすべて人柄から生まれるものです。

だからこそ、人柄の良い職員が多い施設ほど、クレームが少なく、雰囲気も良く、結果として職員の定着率も高くなります。

人柄採用で重視される5つの特徴

介護職の人柄採用で、特に評価されやすいポイントを具体的に見ていきましょう。

① 明るく前向きな姿勢

完璧な笑顔やトーク力は必要ありません。

大切なのは、
・ハキハキと挨拶ができる
・相手の目を見て話せる
・前向きな言葉を選べる
といった基本的な姿勢です。

介護現場では、職員の雰囲気がそのまま利用者さんの安心感につながります。

② 相手を思いやる気持ち

介護は「してあげる仕事」ではなく、「寄り添う仕事」です。

利用者さんの立場に立って考えられるかどうかは、人柄採用で最も重要視されるポイントの一つです。

面接では、
・過去に人を支えた経験
・感謝されたエピソード
などを交えて話すと、より伝わりやすくなります。

③ コミュニケーション能力（話す力より聞く力）

介護職におけるコミュニケーション能力とは、「上手に話せること」ではありません。

・相手の話を遮らずに聞ける
・表情や反応で気持ちを受け止められる
・分からないことを素直に聞ける

こうした傾聴力こそが評価されます。

④ 誠実さ・素直さ

分からないことを分からないままにしない。
注意されたら言い訳せずに受け止める。

この「素直さ」は、経験以上に重視されます。

なぜなら、介護の知識や技術は後からいくらでも身につくからです。

⑤ 協調性と柔軟性

介護はチームワークが命です。

「自分一人で頑張る」よりも、「周りと協力して動ける」人材が求められます。

面接で見られているのは「答え」より「態度」

人柄採用の面接では、模範解答はほとんど意味を持ちません。

それよりも、以下の点がしっかり見られています。

第一印象

・入室時の挨拶
・姿勢
・表情
・声のトーン

これだけで「一緒に働きたいかどうか」の大枠は決まります。

話の聞き方

面接官の質問を最後まで聞いているか。
質問の意図を理解しようとしているか。

ここでも傾聴姿勢が評価されます。

感情のコントロール

介護現場では、思い通りにいかない場面が多々あります。

落ち着いて対応できるかどうかは、面接の受け答えから自然と伝わります。

人柄採用に強い人がやりがちな「もったいない失敗」

人柄に自信がある方ほど、次のような失敗をしてしまいがちです。

・「経験が浅いので…」と自分を下げすぎる
・無理に立派な志望動機を作ろうとする
・正解を言おうとして緊張しすぎる

人柄採用では、正直さと自然体が何より大切です。

背伸びは必要ありません。

人柄採用の職場を見極めるポイント

実は、すべての求人が本当に「人柄採用」なわけではありません。

見極めるポイントとしては、

・求人票に「人柄重視」「未経験歓迎」と明記されている
・研修制度やフォロー体制の記載がある
・面接が一方的ではなく対話型
・職場見学を歓迎している

こうした特徴がある職場は、人柄を大切にしている可能性が高いです。

人柄を評価してくれる職場に出会うには

ここが一番重要なポイントです。

人柄採用の職場は、求人票だけでは見抜きにくいのが現実です。

そこで活用してほしいのが、介護業界に特化した転職支援サービスです。

リニューケアでは、
・人柄採用を重視する施設情報
・職場の雰囲気
・定着率や人間関係の傾向
といった、求人票には載らない情報まで把握しています。

「今の職場が合わない」
「もっと自分を評価してくれる環境で働きたい」

そう感じているなら、一人で悩む必要はありません。

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まずは情報収集からで大丈夫

転職は、今すぐ決断しなくても構いません。

大切なのは、選択肢を知ることです。

・自分の人柄を活かせる職場はどこか
・今より働きやすい環境はあるのか
・条件だけでなく雰囲気を重視したい

こうした相談だけでも問題ありません。

人柄を正しく評価してくれる職場に出会えるかどうかで、介護職としての働きやすさは大きく変わります。

「経験が足りないから…」と諦める前に、一度、視野を広げてみてください。