【保存版】介護職の申し送り完全ガイド｜伝わる例文＆ミスを防ぐコツを徹底解説

2026/03/26投稿者：リニューケア

【保存版】介護職の申し送り完全ガイド｜伝わる例文＆ミスを防ぐコツを徹底解説

「申し送りが苦手…」
「何をどこまで伝えればいいのか分からない」
「伝えたはずなのにミスが起きた…」

こういった悩みは、介護職として働く多くの人が一度は経験しています。

申し送りは単なる「情報共有」ではありません。

利用者様の安全を守る“命に関わる重要業務”です。

そして実は、申し送りの質が低い職場は、
・事故が多い
・人間関係が悪い
・離職率が高い
といった傾向があります。

逆に言えば、申し送りがしっかりしている職場は働きやすいということです。

この記事では、現場で即使えるレベルまで落とし込んだ「申し送りのコツ」を徹底解説します。

➔【悩みをアドバイザーに相談してみる】

申し送りとは？改めて基本を理解しよう

介護職の申し送りとは、次の勤務者へ利用者様の状態や対応を引き継ぐことです。

具体的には以下のような内容を共有します。

体調の変化（発熱・痛み・バイタル異常）
食事・水分量
排泄状況
精神状態（不安・興奮・拒否など）
事故やヒヤリハット
家族・医療職からの連絡
今後の対応や注意点

つまり、申し送りが正しく行われないと、ケアの質が一気に落ちるリスクがあるのです。

申し送りで絶対に押さえるべき3つの基本

「事実」と「意見」を必ず分ける

これは最も重要なポイントです。

NG：「風邪っぽいです」
OK：「37.8℃の発熱あり。咳はなし」

「推測」は人によってズレます。

事実ベースで伝えることで、判断ミスを防げます。

5W1Hで簡潔に伝える

長すぎる申し送りは逆に伝わりません。

いつ（When）
誰が（Who）
何を（What）
どこで（Where）
なぜ（Why）
どのように（How）

このフレームを意識すると、誰でも分かりやすい申し送りができるようになります。

「結論→対応→依頼」の順で話す

おすすめの構成はこれです。

特変（問題）
実施した対応
次の勤務者への依頼

この順番にするだけで、驚くほど伝わりやすくなります。

【すぐ使える】申し送りテンプレート

現場でそのまま使える型を紹介します。

基本テンプレート：

「〇〇様、【いつ】に【何があったか】。
【どのような対応をしたか】。
現在は【状態】です。
【次の勤務者への依頼】をお願いします。」

具体例で理解する！申し送り例文集

体調変化・発熱

「A様、15時頃に頭痛の訴えあり。検温したところ37.8℃の発熱あり。クーリング実施し、現在は居室で安静にされています。夕食時の再検温と食事量の確認をお願いします。」

食事・水分不足

「B様、昼食は主食1/3、副菜ほぼ残食。水分摂取は50ml程度と少なめです。普段より食欲低下が見られるため、夕方にかけて体調変化に注意し、水分摂取の促しをお願いします。」

精神的不安・トラブル

「C様、午後のレク時に他利用者様とトラブルあり。その後怒りっぽい様子が続いていましたが、現在は居室で落ち着かれています。夕食時は静かな環境での対応をお願いします。」

排泄トラブル

「D様、16時頃に軟便中量1回あり。腹部膨満は見られません。夜間の便失禁の可能性があるため、パッドを厚めにし、巡視を増やして対応をお願いします。」

夜勤→日勤

「E様、深夜2時頃に徘徊あり。トイレ誘導後は入眠されています。朝方は眠気が強い様子のため、転倒に注意しながら見守りをお願いします。」

申し送りをスムーズにする5つのコツ

メモを“その場で”取る

申し送りが苦手な人の多くは、後でまとめようとして忘れるパターンです。

ポケットメモ
付箋
スマホ（施設ルール内）

とにかく「その場で書く」が鉄則です。

数値で伝えるクセをつける

NG：「少ししか食べてない」
OK：「食事量3割」

数値化するだけで、情報の精度が一気に上がります。

「全部伝える」はやめる

新人ほどやりがちですが、全部伝える必要はありません。

重要なのは「次の勤務者が困らない情報」です。

記録と申し送りを連動させる

申し送りだけ
記録だけ

これはNGです。

「話す」と「残す」をセットで行うことで、トラブルを防げます。

申し送り前に情報を整理する

いきなり話すと、
・話が長くなる
・抜け漏れが出る

申し送り前に30秒だけでいいので整理しましょう。

申し送りでよくあるNG例

NG① ダラダラ長い

→要点が分からず、聞く側が混乱

NG② 抽象的

→「元気ない」「様子がおかしい」はNG

NG③ 主観が強い

→「〇〇だと思います」は危険

NG④ 情報漏れ

→事故・発熱の伝え忘れは重大リスク

申し送りが上手い人の特徴

実は、申し送りが上手い人には共通点があります。

要点だけを話せる
数値で伝えられる
冷静に事実を整理できる
相手目線で考えられる

そして何より、「責任感」が強い人です。

申し送りがうまくいかない職場は要注意

もしあなたが今の職場で、

申し送りが適当
情報共有が雑
ミスが多い
人間関係がギスギスしている

と感じているなら、それは環境の問題かもしれません。

申し送りは個人のスキルだけでなく、職場全体の質が大きく影響します。

転職を考えるべきタイミングとは？

以下に当てはまるなら、転職を検討する価値があります。

申し送りが機能していない
教育体制がない
ミスの責任を押し付けられる
常に人手不足

こうした環境で働き続けると、あなた自身が消耗してしまいます。

まとめ｜申し送り力＝介護職の価値

申し送りはただの業務ではありません。

あなたの評価を左右する重要スキルです。

事実と意見を分ける
5W1Hで簡潔に
結論→対応→依頼

この3つを意識するだけで、申し送りの質は劇的に変わります。

そしてもし、「今の職場では成長できない」と感じているなら、環境を変えることも、立派な選択です。

最後に｜あなたに合った職場で働くために

申し送りがしっかりしている職場は、

教育体制が整っている
人間関係が良い
働きやすい

という特徴があります。

「もっと安心して働きたい」
「ちゃんと評価される職場に行きたい」

そう思った方は、介護職専門の転職サービス「リニューケア」を活用してみてください。

あなたの経験や希望に合った職場を、プロが一緒に探してくれます。

今の悩みを我慢し続けるより、一歩踏み出すことで未来は変わります。